hněv

Asi každý zažil, jaké to je, když musí jednat s velmi rozzlobeným člověkem. Naštvaný zákazník, soused, kolega, vedoucí. Je snadné nechat se vtáhnout do procesu a rovněž se rozohnit, pokud jednáte s rozčíleným člověkem. A když nevíte, jak reagovat, můžete situaci snadno ještě více zhoršit. Když však zůstanete klidní, empatičtí, můžete získat kontrolu nad situací a můžete profesionálním a zdvořilým způsobem i rozzlobeného člověka uklidnit a celou situaci obrátit v řešitelnou lidským způsobem. […]